常見問題Q&A

會員常見問題

 
Q1. 該如何加入會員呢?
  • 若您尚未於[本公司]購物過,點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook 註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼,即可註冊成為[本公司]的會員。
  • 選購商品加入購物車後,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員同時完成購物結帳。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?
在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入 email 後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼?
會員登入後,點選「我的帳戶」>「個人資訊」,即可修改及查看會員的帳戶資料,含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。

 

購物常見問題


Q1. 請問購物流程?


Q2. 大概幾天會送達呢?
下單後三天內出貨,而依照您選擇的送貨方式,商品到達時間可能不同,宅配、超商取貨、離島約 2-7 天。

Q3. 提供哪些付款方式?
  1. 線上刷卡(VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用)
  2. LINEPay (請於30分鐘內付款完成)
  3. ATM轉帳(請於3日內付款)
  4. 貨到付款

Q4. 提供哪些送貨方式?
  1. 宅配到府
  2. 超商取貨

Q5. 如何查詢我的訂單詳情?
登入會員後,點選「我的帳戶」>「訂單」查詢,即可查詢該訂單詳情。

Q6.出貨會通知我嗎?
「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。

Q7. 如何查詢配送進度
您的商品寄出時,我們會以Email通知您,內文會附上「託運單號」與「商品配送進度」查詢網址,您可隨時查詢配送進度。此外,您也可登入會員中心,至我的訂單頁面,點選託運單號查詢配送進度。

若您手邊已有配送單號,也可點選下方網址查詢:

通盈通運

Q8. 預購商品要等多久呢?
預購商品出貨時間通常為 10-30 天。

Q9. 你們有實體門市嗎?
目前以官網上銷售為主。

 

發票常見問題


Q1.是否有開立雲端發票? 
目前不支援此功能。

Q2.什麼時候會收到發票?
發票會隨貨寄出。

Q3.欲開立統編,如何申請? 
請於索取發票時,選取三聯式發票,並於訂單備註提供公司抬頭及統一編號。

Q4.發票資料需更正?
若發現發票需更正,請於收貨後3天內提出申請,並於7天內寄回紙本發票,以利更正資訊。

 

產品維修與保固


  • 商品在購買日起算一年內為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。
  • 商品在保固期內自然損壞者,本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次。
  • 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞,消耗材零件更換皆不列入保固。若有維修更換需求;需收取維修與零件費用。
  • 過保固期或未提供保固資料,或有以下情形發生時;本公司一律視為非保固之損壞維修,客戶需負擔相關維修或零件費用,寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次。
  1. 因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損。
  2. 重貼、偽造、變更產品序號條碼,或條碼毀損無法辨識保固期限。
  3. 自行或委託他人未經原廠授權拆卸產品、改裝或更換非原廠零件。
  • 若有維修需求,請您先與客服中心聯絡,本公司維修人員會為您評估是否可辦理維修。
  • 若有維修或零件費用,本公司維修人員會先提供報價,由客戶自行決定是否維修之後;才會正式進行維修處理動作。
  • 本公司收到客戶的維修商品後,約7到10個工作天(不含例假日)內完成維修後寄回給客戶。
  • 維修請將商品附上您的基本資料(姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保證書或購買發票證明)寄到:      

北部:新北市深坑區北深路三段 141 巷 5 號/北部維修部收  
中部:台中市南區福新街 148 號/中部維修部收
南部:高雄市三民區大福街 40 巷 12 號/南部維修部收

  • 保固期內商品;經維修或更換新品後,其保固期仍以第一次購買日期為主。本公司之個商品均有零件更換保證期限,若超過期限,本公司儘量以現行商品之零件代用維修,如無法修復,敬祈見諒。

AIWA 日本愛華客服中心
客服電話:(02)2664-3888
服務時間:早上 9 點至中午 12 點;下午 13 點至 18 點


退換貨方式


Q1.七天鑑賞期(非試用期) 
AIWA提供您商品到貨次日起7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內退/換貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)(商品為未使用狀態)
 
Q2.什麼情況無法辦理退/換貨?
  • 超過7天鑑賞期。(鑑賞期非試用期) ,恕不可辦理退貨。
  • 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
  • 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)。如有缺件、商品贈品配件不齊全等,恕不可辦理退貨。 
  • 當筆訂單發票遺失。
  • 活動贈品未退回,恕不可辦理退貨。
※ 請於「7天鑑賞期」內於「會員中心」留言說明,並於申請退/換貨3天內寄回商品,逾期將無法享有「7天鑑賞期」之權益。
※ 欲退貨訂單,若發票已開立,退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。
 
Q3.如何申請退貨?
步驟1:進入會員中心「訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,並委託宅配公司於3個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
步驟2:AIWA 收到退貨商品確認無誤後,7個工作天內執行退款,若超過時間未收到退款,請於訂單通訊處留言聯絡客服。 
※ 欲退貨,若發票已開立,退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。 

Q4.退款說明
退貨商品收回檢查無誤後,退款所需資料也齊全,7個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為三種:
  • 信用卡:我們將透過銀行端協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
  • LINEPay:我們將透過LINEPay第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
  • ATM 繳費、貨到付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。  

Q5.換貨說明
  1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
  3. 商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。

換貨原則:
  1. 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
  2. 商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
  3. 到貨商品超過7天(含假日)以上,恕不接受換貨。
  4. 商品退回至AIWA約需3-7個工作天(不含例假日),AIWA 收到後會先確認商品是否正確、完整,確認商品無誤後會進入相關換貨流程,換貨作業時間約3-7工作天。

Q6.使用折扣碼,退貨退款後折扣碼還可使用嗎?
折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該組折扣碼且無法補發,請謹慎使用。 取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。 

Q7.退貨後退款時間
商品退回至 AIWA 約需 3-7 個工作天(不含例假日),AIWA收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約 7-14 工作天。