Q1.何為「7天鑑賞期」 (非試用期)？
AIWA提供您商品到貨次日起7天鑑賞期（鑑賞期非試用期）內退/換貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）。
Q2.什麼情況無法辦理退/換貨？
- 超過7天鑑賞期。（鑑賞期非試用期） ，恕不可辦理退貨。
- 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
- 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等）。如有缺件、商品贈品配件不齊全等，恕不可辦理退貨。 • 當筆訂單發票遺失。
- 活動贈品未退回，恕不可辦理退貨。
※ 請於「7天鑑賞期」內於「會員中心」留言說明，並於申請退/換貨3天內寄回商品，逾期將無法享有「7天鑑賞期」之權益。
※ 欲退貨訂單，若發票已開立，退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。
Q3.如何申請退貨？
步驟１：進入會員中心「訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊」填寫申請，依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，並委託宅配公司於3個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥（保持商品包裝原貌），勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
步驟２：AIWA 收到退貨商品確認無誤後，7個工作天內執行退款，若超過時間未收到退款，請於訂單通訊處留言聯絡客服。
※ 欲退貨訂單，若發票已開立，退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。
Q4.退款說明
退貨商品收回檢查無誤後，退款所需資料也齊全，7個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
- linepay：我們將透過linepay-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
- 信用卡：我們將透過銀行端協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
- ATM 繳費、貨到付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天（不含假日）退還至您指定的帳戶中。
Q5.換貨說明
如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。 須符合下述條件其中一項：
1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。
2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3.商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。
- 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
- 到貨商品超過7天（含假日）以上，恕不接受換貨。
- 商品退回至AIWA約需3-7個工作天（不含例假日），AIWA 收到後會先確認商品是否正確、完整，確認商品無誤後會進入相關換貨流程，換貨作業時間約3-7工作天。
Q6.使用折扣碼，退貨退款後折扣碼還可使用嗎？
折扣碼一經使用後立即失效（包含自行取消、超過付款期限被系統取消），無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
Q7.退貨後退款時間
商品退回至 AIWA 約需3-7個工作天（不含例假日），AIWA收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。
