會員常見Q&A

會員常見問題

Q1、該如何加入會員呢？

● 若您尚未於［本公司］購物過，點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇 Facebook 註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼，即可註冊成為［本公司］的會員。

● 選購商品加入購物車後，於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」，填寫您的訂購人資訊，即可加入會員同時完成購物結帳。

Q2、忘記密碼怎麼辦？

在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」，輸入 email 後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q3、該如何修改個人資料及密碼？

會員登入後，點選「我的帳戶」>「個人資訊」，即可修改及查看會員的帳戶資料，含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。

購物常見問題

Q1、請問購物流程？

Q2、大概幾天會送達呢？

下單後三天內出貨，而依照您選擇的送貨方式，商品到達時間可能不同，宅配、超商取貨、離島約 2-7 天。

Q3、提供哪些付款方式？

1、線上刷卡（VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用）
2、LINE Pay (請於30分鐘內付款完成)
3、ATM轉帳（請於3日內付款）
4、貨到付款

Q4. 提供哪些送貨方式？

1、宅配到府
2、超商取貨

Q5、如何查詢我的訂單詳情？

登入會員後，點選「我的帳戶」>「訂單」查詢，即可查詢該訂單詳情。

Q6、出貨會通知我嗎？

「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。

Q7. 如何查詢配送進度？

您的商品寄出時，我們會以Email通知您，內文會附上「託運單號」與「商品配送進度」查詢網址，您可隨時查詢配送進度。此外，您也可登入會員中心，至我的訂單頁面，點選託運單號查詢配送進度。

若您手邊已有配送單號，也可點選下方網址查詢：

● 通盈貨運：
https://www.tong-ying.com.tw
● 宅配通
https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx
● 郵局
http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
● 超商取貨
https://www.ezship.com.tw/receiver_query/ezship_query_shipstatus_2017.jsp

Q8、預購商品要等多久呢？
預購商品出貨時間通常為 10-30 天。

Q9、你們有實體門市嗎？
目前以官網上銷售為主。

發票常見問題

Q1、是否有開立雲端發票？
目前不支援此功能。

Q2、什麼時候會收到發票？
發票會隨貨寄出。

Q3、欲開立統編，如何申請？
請於索取發票時，選取三聯式發票，並於訂單備註提供公司抬頭及統一編號。

Q4、發票資料需更正？
若發現發票需更正，請於收貨後 3 天內提出申請，並於 7 天內寄回紙本發票，以利更正資訊。

產品維修與保固

● 商品在購買日起算一年內為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。
● 商品在保固期內自然損壞者，本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次。
● 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞，消耗材零件更換皆不列入保固。若有維修更換需求；需收取維修與零件費用。
● 過保固期或未提供保固資料，或有以下情形發生時；本公司一律視為非保固之損壞維修，客戶需負擔相關維修或零件費用，寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次。
1、因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損。
2、重貼、偽造、變更產品序號條碼，或條碼毀損無法辨識保固期限。
3、自行或委託他人未經原廠授權拆卸產品、改裝或更換非原廠零件。
● 若有維修需求，請您先與客服中心聯絡，本公司維修人員會為您評估是否可辦理維修。
● 若有維修或零件費用，本公司維修人員會先提供報價，由客戶自行決定是否維修之後；才會正式進行維修處理動作。
● 本公司收到客戶的維修商品後，約7到10個工作天(不含例假日)內完成維修後寄回給客戶。
● 維修請將商品附上您的基本資料（姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保證書或購買發票證明）寄到：

　北部：新北市深坑區北深路三段 141 巷 5 號／北部維修部收
　中部：台中市南區福新街 148 號／中部維修部收
　南部：高雄市三民區大福街 40 巷 12 號／南部維修部收

● 保固期內商品；經維修或更換新品後，其保固期仍以第一次購買日期為主。本公司之個商品均有零件更換保證期限，若超過期限，本公司儘量以現行商品之零件代用維修，如無法修復，敬祈見諒。

　AIWA 日本愛華客服中心
　客服電話：（02）2664-3888
　服務時間：早上 9 點至中午 12 點；下午 13 點至 17 點30 分

退換貨方式

Q1、七天鑑賞期（非試用期）
AIWA提供您商品到貨次日起7天鑑賞期（鑑賞期非試用期）內退/換貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）。

Q2、什麼情況無法辦理退/換貨？
● 超過 7 天鑑賞期。（鑑賞期非試用期）恕不可辦理退貨。
● 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
● 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等）。如有缺件、商品贈品配件不齊全等，恕不可辦理退貨。
● 當筆訂單發票遺失。
● 活動贈品未退回，恕不可辦理退貨。
※ 請於「7天鑑賞期」內於「會員中心」留言說明，並於申請退／換貨3天內寄回商品，逾期將無法享有「7天鑑賞期」之權益。
※ 欲退貨訂單，若發票已開立，退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。

Q3、如何申請退貨？
步驟 1：進入會員中心「訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊」填寫申請，依申請次日起 2 個工作天內我們將審核案件，並委託宅配公司於 3 個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥（保持商品包裝原貌），勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
步驟2：AIWA 收到退貨商品確認無誤後，7 個工作天內執行退款，若超過時間未收到退款，請於訂單通訊處留言聯絡客服。
※ 欲退貨，若發票已開立，退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。

Q4、退款說明
退貨商品收回檢查無誤後，退款所需資料也齊全，7 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為三種：
● 信用卡：我們將透過銀行端協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計 7-14 個工作天（不含假日）退刷完成。
● LINEPay：我們將透過LINEPay第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計 7-14 個工作天（不含假日）退刷完成。
● ATM 繳費、貨到付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計 7-10 天（不含假日）退還至您指定的帳戶中。

Q5、換貨說明
1、實際收到的商品與所訂購商品不符合。
2、產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3、商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。

換貨原則：
1、商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
2、商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
3、到貨商品超過7天（含假日）以上，恕不接受換貨。
4、商品退回至 AIWA 約需 3-7個工作天（不含例假日），AIWA 收到後會先確認商品是否正確、完整，確認商品無誤後會進入相關換貨流程，換貨作業時間約 3-7 工作天。

Q6、使用折扣碼，退貨退款後折扣碼還可使用嗎？
折扣碼一經使用後立即失效（包含自行取消、超過付款期限被系統取消），無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。

Q7、退貨後退款時間
商品退回至 AIWA 約需 3-7 個工作天（不含例假日），AIWA收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約 7-14 工作天。